top of page

Il n'y a pas de mauvais employés, seulement de mauvais patrons- T.S Lin



L'Expérience-Employé : Bien plus qu'une simple relation professionnelle

La satisfaction des clients est souvent mise en avant comme la clé du succès pour toute entreprise. Comme je donne régulièrement des conférences sur l’Expérience-client, les participants réalisent souvent et rapidement, le concept. Facile.

 

Cependant, il est essentiel de ne pas oublier que les employés jouent un rôle tout aussi crucial dans cette équation. L'expérience-employé est un élément fondamental pour assurer non seulement la satisfaction des clients mais aussi la pérennité et la prospérité de l'entreprise. Investir dans le bien-être des employés et leur offrir un environnement de travail stimulant peut avoir des retombées extrêmement positives.

 

Mais de quoi tu parles? Je traite bien mes employés!

Pour illustrer l'importance de l'expérience-employé, prenons l'exemple totalement véridique de Clara, directrice d'un bureau de courtiers d’assurances. Clara, dans un élan de bonne volonté, décide d'organiser un petit-déjeuner d'équipe au restaurant pour renforcer les liens entre les membres du personnel. L'initiative, en soi, était louable. Toutefois, Clara fait une erreur cruciale : elle invite son équipe à se retrouver dans un resto mais n'offre pas de payer le repas. Résultat : une ambiance tendue, des employés mécontents et une initiative qui se retourne contre elle. Tout ça, pour une banale histoire de petit-déjeuner.

 

Les Impacts de telles situations

Des situations comme celle-ci peuvent avoir des impacts négatifs significatifs et ce, même si elles ne sont pas majeures. Premièrement, elles peuvent miner la confiance et la motivation des employés. Lorsque les actions de la direction semblent manquer de considération, cela peut créer un sentiment de désengagement et de démotivation. De plus, cela peut entacher la culture d'entreprise, en créant un climat de méfiance et de frustration.

 

Deuxièmement, de telles situations peuvent influencer négativement la rétention des employés. Dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre, il est crucial de garder ses employés motivés et engagés. Les actions perçues comme injustes ou déconnectées des réalités des employés peuvent pousser ces derniers à chercher des opportunités ailleurs, augmentant ainsi le turnover et les coûts associés au recrutement et à la formation de nouveaux employés.


L'Éthique de travail et le respect

L'éthique de travail implique de traiter les employés avec respect et équité. Cela passe par la reconnaissance de leur contribution, la prise en compte de leurs besoins et le respect de leur bien-être. Dans l'exemple de Clara, un petit geste comme offrir le petit-déjeuner aurait pu faire toute la différence. Cela aurait démontré une véritable reconnaissance et une volonté de prendre soin de son équipe, renforçant ainsi la cohésion et l'engagement. Il ne s’agissait pas d’une rencontre amicale mais bien d’une rencontre d’équipe.

 

Conseils pour conserver ses employés

Pour conserver ses employés, surtout en période de pénurie de main-d'œuvre, voici quelques conseils qui, s’ils s’appliquent à votre entreprise, peuvent faire une grande différence :

 

  1. Offrir des conditions de travail flexibles : Permettre le télétravail, offrir des horaires flexibles ou la possibilité de congés supplémentaires peut grandement améliorer la satisfaction des employés.

  2. Encourager le développement personnel et professionnel : Proposer des formations, des opportunités de carrière et des programmes de développement personnel peut montrer aux employés que l'entreprise investit en eux.

  3. Créer un environnement de travail positif : Favoriser une culture d'entreprise basée sur la collaboration, le respect et la reconnaissance peut améliorer l'ambiance générale et renforcer l'engagement des employés.

  4. Valoriser les contributions des employés : Reconnaître et récompenser les efforts des employés, que ce soit par des bonus, des primes ou simplement des remerciements sincères, peut renforcer leur sentiment d'appartenance et leur motivation.

  5. Prendre en compte les besoins des employés : Être à l'écoute des préoccupations et des suggestions des employés et agir en conséquence peut démontrer un véritable souci de leur bien-être.

 

Conclusion

L'expérience-employé est un pilier essentiel de la réussite d'une entreprise. En investissant dans le bien-être de leurs employés, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction et la rétention de ces derniers, mais aussi créer un environnement de travail positif et productif. L'histoire de Clara souligne l'importance de considérer chaque détail et de traiter les employés avec respect et considération. En adoptant des pratiques éthiques et en valorisant ses employés, une entreprise peut non seulement surmonter les défis liés à la pénurie de main-d'œuvre, mais aussi prospérer à long terme.


André Auger


------------------------------------


À PROPOS D’ANDRÉ AUGER Depuis plus de 30 ans, André Auger est à la fois animateur, maître de cérémonie, enseignant en gestion d'événements et de congrès, conférencier et gestionnaire d’événements. Se spécialisant dans la gestion d’évènements corporatifs, il a tout de même fait sa renommée avec l’organisation du Dîner en Blanc de Québec. André est un homme d'affaire polyvalent avec une passion hors du commun pour le service à la clientèle et le monde de l'événementiel.

 

Comments


bottom of page